카페프리헷, ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’ 무인카페 부문 선정

[마이데일리 = 천주영 기자] 무인카페 브랜드 카페프리헷이 한국소비자포럼과 브랜드키(Brand Keys)가 주관하는 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’에서 무인카페 전문점 부문 1위를 차지하는 영광을 안았다.

해당 조사는 신뢰도와 재방문 의사 등 다섯 가지 핵심 항목을 측정하는 BCLI(Brand Consumer Loyalty Index) 지표를 활용한다. 카페프리헷은 전 항목에서 업종 내 타 브랜드 대비 높은 점수를 획득한 것으로 나타났다.

이 브랜드의 주요 운영 기반 중 하나는 물류 체계다. 자체 로스팅 공장을 통해 원두를 가맹점에 공급함으로써, 외부 원자재 시장의 가격 변동 리스크를 줄이고 일정한 품질의 원재료를 확보하고 있다. 현재 전국적으로 약 230개의 매장을 가맹 사업 형태로 운영 중이다.

가맹점 사후 관리 측면에서는 전담 인력을 통한 밀착 관리 시스템을 도입했다. 본사는 매장별 운영 매뉴얼 준수 여부를 상시 점검하고, 무인 매장에서 발생할 수 있는 품질 관리 이슈에 대응하는 지원 체계를 갖추고 있다.

브랜드 측은 이번 결과가 운영 시스템의 안정화와 가맹점 지원 전략이 반영된 수치라고 보고 있으며, 향후에도 무인화 공정을 고도화하여 서비스 품질을 유지할 방침이라고 밝혔다.

천주영 기자 young1997@mydaily.co.kr
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