"고객과 함께 미래 모빌리티 설계" 현대차·기아, 'UX 스튜디오 서울' 개관

세계 최초 고객 참여형 연구 거점 운영
인사이트 수집해 실사용자 경험 개선

[마이데일리 = 심지원 기자] 현대자동차·기아는 서울 강남에 위치한 현대차 강남대로 사옥에 'UX 스튜디오 서울'을 개관하고, 사용자들과 함께 미래 모빌리티 경험을 설계하는 참여형 연구 거점으로 운영한다고 2일 밝혔다.

UX 스튜디오 서울은 지난 2021년 서초구에 개관한 기존 UX 스튜디오를 이전, 완전히 새롭게 단장한 것으로 현대차·기아가 추구하는 모빌리티 사용자 경험(UX)의 핵심 가치를 보다 효과적으로 전달하기 위해 고객 접근이 용이한 강남대로 사옥에 들어서게 됐다.

기존 UX 스튜디오는 현대차·기아의 상품, 디자인, 설계 등 담당 연구원들이 차량 UX 개발 과정에 활용하던 사내 협업 플랫폼이었다. UX 연구의 핵심인 사용자 조사 역시 일부 특정 고객을 초청해 비공개로 운영해 왔다.

새 단장을 마친 UX 스튜디오 서울의 가장 큰 변화는 고객 누구나 모빌리티 개발의 주체로 참여할 수 있도록 열린 공간을 제공하는 연구 플랫폼이 됐다는 것이다. 방문객들은 UX 스튜디오에서 미래 모빌리티 환경을 다양한 콘텐츠를 통해 자유롭게 경험하고, 선행 UX 연구 과정에 직접 참여할 수 있으며 차량 개발 과정에서 사용자의 의견이 제품에 반영되는 과정을 체험할 수 있다.

현대차·기아에 따르면 여러 완성차 업체도 다양한 형태의 고객 연구를 하고 있지만, 일반 고객이 차량 UX 개발 과정에 실질적으로 참여하고 피드백을 제공하는 체계적이고 상시적인 연구 플랫폼은 UX 스튜디오 서울이 세계 최초의 사례다.

UX 스튜디오 서울은 크게 UX 전시 콘텐츠를 체험하고 리서치에 참여할 수 있는 1층 '오픈랩'과 몰입형 UX 연구 공간인 2층 '어드밴스드 리서치 랩'으로 구성된다.

1층 오픈 랩은 △UX 테스트 존 △소프트웨어중심차량(SDV) 존 △UX 아카이브 존이 마련됐다. 고객이 UX 연구 과정을 살펴보고 리서치에 직접 참여할 수 있으며, SDV 기반 미래 모빌리티 기술도 체험할 수 있다.

2층 어드밴스드 리서치 랩은 △UX 캔버스 및 피쳐 개발 룸 △시뮬레이션 룸 △UX 라운지 및 차량 전시 공간으로 구성된다. 현대차·기아 연구원들과 사전 모집된 사용자들이 함께 UX 연구를 수행하는 몰입형 공간이다.

현대차·기아는 방문객들의 원활한 전시 체험과 리서치 참여를 위해 전문 가이드가 공간별 주요 콘텐츠에 대해 설명하는 상설 프로그램도 운영한다.

김효린 현대차·기아 피처전략실 상무는 "현대차그룹이 지향하는 UX는 편리함을 넘어 감동적인 경험을 제공하는 것"이라며 "그 출발점은 결국 고객의 목소리이며, UX 스튜디오 서울은 단순 체험 공간이 아니라 실제 차량 개발 과정에 고객의 목소리를 담아내는 공간이 될 것"이라고 말했다.

심지원 기자 sim@mydaily.co.kr
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